HardwarePlay Volledige Algemene Voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van HardwarePlay. Onder "platform" wordt verstaan: alle software, API's, dashboards, modules, koppelingen, documentatie en ondersteunende diensten die door HardwarePlay beschikbaar worden gesteld.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt.
• Gebruiker: iedere door de klant geautoriseerde gebruiker van het platform.
• Partner/Reseller: partij die op basis van afzonderlijke afspraken diensten doorverkoopt of implementeert.

2. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding, digitale bevestiging of feitelijk gebruik van de dienst. Eventuele inkoopvoorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing indien door HardwarePlay uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard.

3. Scope van dienstverlening

• Beschikbaarheid van standaard platformfunctionaliteiten.
• Levering van hardware of tags indien overeengekomen.
• Ondersteuning, implementatie en maatwerk voor zover contractueel vastgelegd.
• Recht op functionele updates zonder plicht tot levering van onbeperkte maatwerkontwikkeling.

4. Tarieven, facturatie en betaling

• Alle tarieven zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
• Betalingstermijnen en factuurstructuur volgen contract of offerte.
• Bij niet-tijdige betaling kan HardwarePlay wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
• HardwarePlay kan bij uitblijvende betaling toegang opschorten na redelijke ingebrekestelling.

5. Gebruik, veiligheid en verboden handelingen

• Klant is verantwoordelijk voor juist gebruik, accountbeveiliging en toegangsbeheer.
• Verboden is onder meer: misbruik van API's, reverse engineering, ongeautoriseerde scraping en frauduleus gebruik.
• HardwarePlay mag beveiligingsmaatregelen nemen, toegang beperken en incidenten onderzoeken.

6. Service en support

HardwarePlay spant zich in voor stabiele dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud en urgente incidentinterventies kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Supportniveaus, responstijden en escalatiepaden worden contractueel bepaald.

7. Aansprakelijkheid

• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en reputatieschade is uitgesloten tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de voorafgaande contractperiode is betaald.
• Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevend personeel.

8. Duur, opzegging en beëindiging

• De overeenkomst geldt voor de afgesproken duur en wordt verlengd conform contract.
• Opzegging vindt plaats met inachtneming van overeengekomen opzegtermijnen.
• Bij ernstige schending kan HardwarePlay direct beëindigen of opschorten.
• Bij einde overeenkomst worden data-export, toegangsintrekking en financiële afwikkeling uitgevoerd conform exit-afspraken.

9. Overmacht

HardwarePlay is niet aansprakelijk voor niet-nakoming als gevolg van overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, internetuitval, cyberincidenten buiten redelijke controle en overheidsmaatregelen.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien geen oplossing wordt bereikt, is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.